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Feedbacks (avis clients)

Il est possible d'envoyer aux clients un formulaire de satisfaction à la suite de leur séjour. Vous aurez alors la possibilité de publier les avis sur votre Moteur de Réservation ou sur votre site.

 

Activer les Feedbacks

Pour envoyer les requêtes de satisfaction, rendez-vous sur :

Feedbacks / Réglages

Activez les feedbacks: vos clients recevront un email et auront la possibilité d'exprimer leur opinion sur vos services.

Publier les feedbacks: vos clients liront les feedbacks pendant la réservation en ligne.

Feedbacks depuis les canaux: vos clients recevront un email de demande de feedbacks si leur réservation vient d'un canal (Notez que nombre de canaux proposent déjà de laisser des commentaires).

Toutes les questions sont obligatoires: vos clients seront obligés de répondre à toutes les questions du sondage.

Il est par ailleurs possible de rédiger un message de bienvenue à l'attention des clients. Si vous laissez un champ de langage vide, il n’apparaîtra pas.

 

Contexte et réglages des questions

Il est possible de personnaliser le questionnaire à envoyer au client. Divisé en "contextes", chacun d'entre eux contient des questions. Chaque question peut être activée ou non et donc proposée à l'utilisateur.

 

Gérer les avis

Feedbacks / Feedbacks

Répondre : Répondez aux commentaires de vos clients.

Demander un autre Feedback : Renvoyez un formulaire mal rempli.

Cacher : Vous pourrez effacer un certain nombre de vos Feedbacks (10%) afin de se prémunir des commentaires abusifs.

 

Publier les Feedbacks sur votre site

Dans le cas où vous souhaitez mettre les avis de vos clients en avant, publiez-les sur votre site : 

  Feedbacks / Widgets

 

Une fois les quelques options requises spécifiées, vous accéderez au code html qui vous permettra d'intégrer le widget à votre site.

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