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Impostare una regola di cancellazione

La regola di cancellazione è una frase di testo che viene stampata sia nell'Online Reception in fase di prenotazione, che nel voucher che viene inviato al cliente via email. Questo testo disciplina le penali applicate in caso di No Show o cancellazioni fatte senza adeguato anticipo. L'albergatore indica nella regola di cancellazione la penalità che verrà applicata in questi casi e come agirà quindi sulla carta di credito dell'utente posta a garanzia della prenotazione.

La regola di cancellazione non viene inviata alle OTA tramite il channel manager, quindi riguarda solo il booking engine diretto WuBook.

Si configura dalla sezione CONFIGURAZIONI - Online Reception - Regole di cancellazione.

La Regola master è la regola standard per le prenotazioni dirette. E' possibile aggiungere ulteriori regole di cancellazione che potranno essere dedicate ad offerte speciali (come ad esempio l'offerta non refundable) o ad offerte pacchetto o alle prenotazioni che entrano con il modello bids o anche a codici sconto iata. Ulteriori regole di cancellazione possono essere anche dedicate ad alcuni periodi dell'anno tramite il Calendario delle cancellazioni (vedi sotto).
 
Costruzione di una regola
WuBook fornisce un set di testi predefiniti per facilitare la costruzione della regola. È possibile arricchire il testo predefinito con un testo proprio personalizzato detto "clausola". Tramite il campo "Tipo Multa" si stabilisce il testo predefinito che si vuole usare.
Tramite il campo "Visualizza" si stabilisce se si vuole usare solo il testo predefinito WuBook o appenderevi una propria clausola personalizzata. Si può scegliere, selezionando "solo clausole", di mostrare solo il proprio testo personalizzato.
I campi Valore Multa e Anticipo Min. (giorni) servono per creare il testo predefinito solo nel caso in cui questi valori siano necessari (ad esempio il Valore Multa è inutile nel caso si scelga il tipo: Intero importo).
 
 
Ecco i testi predefiniti selezionabili (X e Y rappresentano rispettivamente Anticipo giorni e Valore Multa):
  • Intero importo: "Se questa prenotazione dovesse essere cancellata con un anticipo inferiore a X giorni, verrà trattenuto l'intero importo della prenotazione."
  • Nessuna multa: "Sarà possibile cancellare questa prenotazione in ogni momento senza spese."
  • Percentuale sull'importo: "Se questa prenotazione dovesse essere cancellata con un anticipo inferiore a X giorni, verrà trattenuto un importo pari al Y% della prenotazione."
  • Non rimb. (hard): "L'importo della prenotazione verrà prelevato direttamente dalla carta di credito, oppure ti informeremo sulle modalità di pagamento. Prenotazione non rimborsabile."
  • Non rimb. (soft): "La prenotazione non è cancellabile e verrà richiesto l'intero importo. Potrai pagare direttamente al tuo arrivo."
  • Prima notte: "Se questa prenotazione dovesse essere cancellata con un anticipo inferiore a X giorni, verrà trattenuto un importo pari al prezzo della prima notte della prenotazione.
  • Prima notte + Percentuale: "Se questa prenotazione dovesse essere cancellata con un anticipo inferiore a X giorni, verrà trattenuto un importo pari al prezzo della prima notte + il Y% della prenotazione."

Un'esempio di come la cancellation policy viene stampata nel voucher di prenotazione  

Calendario delle cancellazioni

In un periodo di alta stagione si potrebbe voler applicare una regola di cancellazione "più severa" che in bassa stagione. Tramite il calendario delle cancellazioni si può indicare un'arco temporale (tramite la selezione della data di inizio e di fine periodo) ed una regola da disporre su quell'arco. Le prenotazioni dirette con data di arrivo interna ad un'arco temporale subiranno la regola disposta su quell'arco piuttosto che la master.
 
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