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Che cos'è un overbooking?

Overbooking significa ricevere prenotazioni quando non si hanno camere disponibili. Il sistema WuBook / channel manager WooDoo, ha fra i suoi compiti quello di minimizzare questo rischio.

Il sistema mantiene infatti la disponibilità automaticamente aggiornata sul proprio booking diretto e sulle OTA collegate.

In caso si sia ricevuto un overbooking, c'è una serie di controlli da fare anche da soli per risalire alla causa.

Overbooking dall'OTA:

  • Il canale WooDoo è attivo?
  • Avete una o più camere in allotment sull'OTA?
  • Forse una precedente prenotazione è stata cancellata?

Overbooking di una prenotazione diretta:

  • La disponibilità è ben configurata su Tabla?
  • Usate un gestionale che aggiorna la disponibilità via xml?

Casi di sincronia:

Il channel manager ha dei tempi di aggiornamento di pochi minuti. Nel caso molto sfortunato in cui, in quei pochi minuti, entrino due prenotazioni per la stessa camera e per lo stesso periodo. Si potrebbe creare un'overbooking. Sono casi rarissimi ma non esiste tecnologia per evitarli.

Controllo sulla disponibilità

In caso di overbooking non dovuto ad un'allotment, è possibile fare un'indagine in autonomia. Con lo strumento Wubook Monitor, è possibile ottenere tutti gli interventi che hanno agito sui giorni del periodo prenotato, in particolare è possibile controllare l'ultimo intervento sulla disponibilità effettuato prima dell'ingresso della prenotazione. Si può così subito capire se l'overbooking è dovuto ad un proprio precedente errore sulla configurazione della disponiblità.

Attenzione! Se hai ricevuto un overbooking, è ottima precauzione chiudere le date interessate con la restrizione chiusura (rettangolo nero di Tabla) finché la prenotazione in overbooking non sia stata cancellata e le dispnibilità risistemate correttamente su Tabla: questo per evitare che la cancellazione della prenotazione riapre disponibilità che se riprenotate genererebbero nuovi overbooking!

Naturalmente, se fatti questi controlli la situazione non si è chiarita, o se volete una mano nell'indagine, contatta certamente la nostra assistenza.

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