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Supporto, interazione e informazione

Richiedere supporto

Per richiedere supporto è necessario aprire un ticket. Per farlo, dal pannello di controllo WuBook, basta cliccare nel bottone Assistenza presente nel lato sinistro dello scermo.

Potrete così inserire la vostra richiesta di supporto. Come prima cosa WuBook cerca in questa documentazione ufficiale se esiste un'articolo inerente la vostra richiesta. Se non esiste alcun articolo inerente o se gli articoli riportati non rispondono adeguatamente alla vostra richiesta, allora potrete inoltrare il ticket allo staff di assitenza WuBook.

Gli account managers dello staff di supporto WuBook (sia in italia che all'estero), controllano ogni giorno la lista dei tickets e rispondono il più rapidamente e precisamente possibile valutando le urgenze e le priorità.

Il processo di soluzione del ticket è in genere molto agevolato dalla vostra collaborazione: più informazioni utili fornite nel ticket, più rapida ed efficiente dieventa l'azione dell'assistenza. (Ad esempio: se c'è un problema con un canale, indicate quale canale e quale problema; se c'è un porblema con una prenotazione, indicate quale problema ed il codice della prenotazione).

Un ticket chiuso dal supporto WubooK può essere sempre riaperto se la risposta fosse per voi incompleta o insoddisfacente.

(Non forniamo un numero di telefono, ma certamente chiamiamo tutti coloro che ne hanno bisogno, nel rispetto delle priorità acquisite e delle urgenze. Potete certamente richiedere nel ticket un contatto telefonico. Aiutateci gentilmente indicando anche orario e numero di telefono, oltre che il motivo del bisogno della telefonata.)

Il Forum: per proporre miglioramenti e confrontarsi con i colleghi

È normale che ogni utente del servizio gradirebbe che questo fosse fatto su misura per lui. Riceviamo quindi ogni giorno decine di richieste di modifica dei servizi. Per capire quali di questi "miglioramenti" siano utili per un largo numero di utenti abbiamo bisogno di un confronto con il nostro parco clienti. Questo confronto avviene attraverso il nostro forum.

WuBook è fiera di fornire una "piazza" dove "i WuBookers" (clienti WuBook) possano confrontarsi fra loro. Oltre che per inoltrare proposte e lamentele allo staff, tramite il forum, è possibile interagire con altri colleghi albergatori, utenti dei servizi WuBook, per scambiarsi informazioni, suggerimenti, curiosità.

Il Blog: per tenersi aggiornati

Quando lo staff wubook deve pubblicare una notizia che interessa il parco clienti, lo fa attraverso il blog Wong. (Il cambiamento della politica dei prezzi, come l'inserimento di nuove funzioni, vengono pubblicati nel blog). Alcuni profissionisti del settore del web marcketing turistico, talvolta, pubblicano articoli di interesse generale.

Chat: un contatto immediato

E' possibile ottenere un contatto immediato con lo staff di supporto WuBook tramite la chat:

  • Irc server: irc.wubook.net
  • Port: 6667
  • SSL: On (self signed certificate)
  • Channel: #wubook

Accessibile all'indirizzo: https://wubook.net/wbchat/

Invitiamo i clienti ad usare la chat solo in caso di assoluta urgenza. Gli accounts managers danno in genere priorità ai tickets. Verrà valutata l'urgenza delle richieste in chat ed eventualmente riceveranno priorità.

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