Contact WuBook
Segui

Supporto, interazione e informazione

Richiedere supporto

Per richiedere supporto puoi aprire un ticket. Dal pannello di controllo WuBook e da quello di ZaK, trovi, in alto a destra, il pulstante Aiuto.

question.png

Ti viene subito chiesta la gentilezza di indicare il tema della richiesta di supporto: ad esempio: fatturazione, channel manager, overbooking, ecc... Viene effettuata così una ricerca automatica in questa documentazione, di quegli articoli che potrebbero riguardare il tema che hai indicato.

help-proposta.png

E' questo un modo per chiederti di provare a consultare la nostra documentazione che potrebbe forse fornirti proprio i contenuti che stai cercando. Nel caso tu non trovassi l'articolo, puoi sempre aprire un ticket cliccando sul bottone "Nessun articolo è utile. Contattaci" e scrivendo la tua richiesta di supporto.

Il ticket diventa subito visibile allo staff di assistenza WuBook, che ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Il processo di soluzione del ticket è in genere molto agevolato dalla vostra collaborazione: più informazioni utili fornite nel ticket, più rapida ed efficiente diventa l'azione dell'assistenza. (Ad esempio: se c'è un problema con un canale, indicate quale canale e quale problema; se c'è un problema con una prenotazione, indicate quale problema ed il codice della prenotazione).

(Non forniamo un numero di telefono, ma certamente chiamiamo tutti coloro che ne hanno bisogno, nel rispetto delle priorità acquisite e delle urgenze. Potete certamente richiedere nel ticket un contatto telefonico. Aiutateci gentilmente indicando anche orario e numero di telefono, oltre che il motivo del bisogno della telefonata.)

Il Forum: per proporre miglioramenti e confrontarsi con i colleghi

È normale che ogni utente del servizio gradirebbe che questo fosse fatto su misura per lui. Riceviamo quindi ogni giorno decine di richieste di modifica dei servizi. Per capire quali di questi "miglioramenti" siano utili per un largo numero di utenti abbiamo bisogno di un confronto con il nostro parco clienti. Questo confronto avviene attraverso il nostro forum.

WuBook è fiera di fornire una "piazza" dove "i WuBookers" (clienti WuBook) possano confrontarsi fra loro. Oltre che per inoltrare proposte e lamentele allo staff, tramite il forum, è possibile interagire con altri colleghi albergatori, utenti dei servizi WuBook, per scambiarsi informazioni, suggerimenti, curiosità.

Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 1 su 1
Altre domande? Invia una richiesta

Commenti

Powered by Zendesk